FAQ

Q

明細書・領収書は同梱されますか?

A
金額を記載した明細書・領収書は商品に同梱しておりません。 注文確定メールを領収書の代わりとさせていただきます。
Q

包装紙、のしは付きますか?

A
付けておりません。あしからずご了承ください。
Q

送料について教えてください。

A
定期便でのご注文の場合、全国送料無料でお届けいたします。それ以外は、一律送料1,100円(税込)を頂戴いたします。
Q

注文者と受取人名が違う場合(ギフトなど)、伝票にはどのように記載されますか?

A
ご注文者様のお名前を贈り主名として伝票に明記いたします。また、金額が記載された伝票は同梱致しませんのでご安心ください。
Q

賞味期限はどれくらいですか?

A
賞味期限は商品をお届けしてから約5ヶ月間です。
Q

常温保管したらどうなりますか?

A
常温保管ですとビールの品質が低下する場合がございますので、ROCOCO Tokyo WHITEを美味しく味わっていただくためには、冷蔵保管で賞味期限内にご賞味いただくことをお勧めします。
Q

一カ所の送付先に複数のアイテムを送る場合の送料はどうなりますか?

A
送料は送付先が一カ所の場合でも、アイテムの個数ごとに発生いたしますのでご了承ください。
Q

ネットで購入できるのはいつ頃までの予定でしょうか?

A
長引くコロナ禍の影響により「おうち時間」の充実化が求められる中、ROCOCO Tokyo WHITEで「おうち時間」が少しでも特別な時間になればと願い、当面はオンライン販売期間を継続させていただきます。
Q

追跡番号を教えていただけますか?

A
ご注文確定後に以下の2通のメールをお送りいたしますので、お荷物の追跡情報は②のメールをご確認ください。 ① 注文確定メール ② 発送完了メール(到着予定日時と日本郵便のお問い合わせ番号を記載いたします。)
Q

オーダーの後に配達日時指定や変更をすることは可能ですか?

A
はい、可能です。ご注文確定後に届く「② 発送完了メール(到着予定日時と日本郵便のお問い合わせ番号を記載いたします。)」に記載されてあるお問い合わせ番号で、ご本人様が直接日本郵便へお問い合わせいただき変更手続きを行ってください。弊社では発送完了後の変更対応はしておりませんのでご了承ください。
Q

バッグ(紙袋)は付きますか?

A
バッグはギフトボックス、12本、24本のご注文の商品にのみ同梱させていただきます。
Q

商品はどのような包装で届きますか?

A
ROCOCOオリジナルデザインの白いダンボールで配送いたします。
Q

定期便の解約方法を教えてください。

Q

ギフトラッピングをお願いしたいのですが、可能でしょうか?

A
ギフトラッピングのサービスは現在開発中のため、現時点ではご希望に添えず大変申し訳ございません。ROCOCOオリジナルデザインの白いダンボールで配送させていただきますので、予めご了承いただけると幸いです。
Q

お届け日数について教えてください

A
お届け日時のご指定が無い場合は、ご注文確定後(ご入金確認後)最短で3営業日(月〜金曜日での平日3日間)後にお届けいたします。 その際、弊社からは20-21時着の時間指定で送らせていただきます。 また、商品はクール便でのお届けとなりますため、もしご不在で直接お受け取りが出来なかった場合は、お手数ですが郵便ポストに届く不在票に従い、ご自身で再配達の手配をお願いいたします。
Q

日時指定について教えてください

A
日時指定をされる場合は、「オプション」セクションにある「備考欄」の入力ボックスにご希望の日時(ご注文日より3営業日(月〜金曜日での平日3日間)以降の日付)を記載してください。 ※週末(土日)でのお届けをご希望される場合は、木曜日の17時までにご注文とお支払いを完了していただければ対応可能です。
Q

お荷物の追跡情報について教えてください

A
ご注文確定後に以下の2通のメールをお送りいたしますので、お荷物の追跡情報は②のメールをご確認ください。 ① 注文確定メール ② 発送完了メール(到着予定日時と日本郵便のお問い合わせ番号を記載いたします。) ※発送完了後、もし「お届け日時の変更」と「お届け先の変更」の必要があれば、②に記載されてあるお問い合わせ番号で、ご本人様が直接日本郵便へお問い合わせいただき変更手続きを行ってください。弊社では発送完了後の変更対応はしておりませんのでご了承ください。
Q

ご注文者様とお受取人様が違う場合(ギフトなど)について教えてください

A
ご注文の際に以下の手順でご記入ください。 1「お届け先情報」セクションにある「上記と同じ住所に配送する」のチェックボックスを外してください。 2 入力ボックスにお届け先情報をご入力ください。 ※ご注文者様とお受取人様が違う場合(ギフトなど)は、ご注文者様のお名前を贈り主として伝票に明記いたします。