FAQ

Q

明細書・領収書は同梱されますか?

A
金額を記載した明細書・領収書は商品に同梱しておりません。 注文確定メールを領収書の代わりとさせていただきます。
Q

包装紙、のしは付きますか?

A
付けておりません。あしからずご了承ください。
Q

送料について教えてください。

A
定期便でのご注文の場合、全国送料無料でお届けいたします。それ以外は、一律送料1,100円(税込)を頂戴いたします。
Q

注文者と受取人名が違う場合(ギフトなど)、伝票にはどのように記載されますか?

A
ご注文者様のお名前を贈り主名として伝票に明記いたします。また、金額が記載された伝票は同梱致しませんのでご安心ください。
Q

賞味期限はどれくらいですか?

A
賞味期限は商品をお届けしてから約3ヶ月間です。
Q

常温保管したらどうなりますか?

A
常温保管ですとビールの品質が低下する場合がございますので、ROCOCO Tokyo WHITEを美味しく味わっていただくためには、冷蔵保管で賞味期限内にご賞味いただくことをお勧めします。
Q

一カ所の送付先に複数のアイテムを送る場合の送料はどうなりますか?

A
送料は送付先が一カ所の場合でも、アイテムの個数ごとに発生いたしますのでご了承ください。
Q

ネットで購入できるのはいつ頃までの予定でしょうか?

A
長引くコロナ禍の影響により「おうち時間」の充実化が求められる中、ROCOCO Tokyo WHITEで「おうち時間」が少しでも特別な時間になればと願い、当面はオンライン販売期間を継続させていただきます。
Q

追跡番号を教えていただけますか?

A
ご注文確定後に以下の2通のメールをお送りいたしますので、お荷物の追跡情報は②のメールをご確認ください。 ① 注文確定メール ② 発送完了メール(到着予定日時と日本郵便のお問い合わせ番号を記載いたします。)
Q

オーダーの後に配達日時指定・変更や送付先変更をすることは可能ですか?

A
発送完了後、もし「お届け日時の変更」と「お届け先の変更」の必要があれば、発送完了メールに記載されてあるお問い合わせ番号でご本人様が直接日本郵便へお問い合わせいただき変更手続きを行ってください。弊社では発送完了後の変更対応はしておりませんのでご了承ください。
Q

バッグ(紙袋)は付きますか?

A
バッグはギフトボックス、12本、24本のご注文の商品にのみ同梱させていただきます。
Q

商品はどのような包装で届きますか?

A
ROCOCOオリジナルデザインの白いダンボールで配送いたします。
Q

定期便の解約方法を教えてください。

A
定期便の解約は下記リンク先の手順に従って、ご自身で行っていただけますようお願いいたします。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360032361991--%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF-%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF%E3%82%92%E8%A7%A3%E7%B4%84%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84
Q

ギフトラッピングをお願いしたいのですが、可能でしょうか?

A
ギフトラッピングのサービスは現在開発中のため、現時点ではご希望に添えず大変申し訳ございません。ROCOCOオリジナルデザインの白いダンボールで配送させていただきますので、予めご了承いただけると幸いです。
Q

お届け日数について教えてください

A
お届け日時のご指定が無い場合は、ご注文確定後(ご入金確認後)最短で3営業日(月〜金曜日での平日3日後/20-21時着の時間指定)で送らせていただきます。土日祝日の発送は行っておりません。 商品はクール便でのお届けとなりますため、もしご不在で直接お受け取りが出来なかった場合は、お手数ですが郵便ポストに届く不在票に従い、ご自身で再配達の手配をお願いいたします。
Q

日時指定について教えてください

A
日時指定をされる場合は「オプション」セクションにある「備考欄」の入力ボックスにご希望の日時(ご注文日より3営業日(月〜金曜日での平日3日間)以降の日付)をご記載ください。商品は東京から発送されます。 ※土、日、月曜日着希望の場合は、木曜日の17時までにご注文とお支払いを完了していただければ対応可能(北海道・九州・沖縄・離島への最短は日曜日)です。
Q

お荷物の追跡情報について教えてください

A
ご注文確定後に以下の2通のメールをお送りいたしますので、お荷物の追跡情報は②のメールをご確認ください。 ① 注文確定メール(注文直後に送信されるメールです。) ② 発送完了メール(発送完了後に送信されるメールで、到着予定日時と日本郵便のお問い合わせ番号を記載いたします。17時までにご注文いただい商品は翌営業日中に送信いたします。) ※発送完了後、もし「お届け日時の変更」と「お届け先の変更」の必要があれば、②に記載されてあるお問い合わせ番号で、ご本人様が直接日本郵便へお問い合わせいただき変更手続きを行ってください。弊社では発送完了後の変更対応はしておりませんのでご了承ください。
Q

ご注文者様とお受取人様が違う場合(ギフトなど)について教えてください

A
ご注文の際に以下の手順でご記入ください。 1「お届け先情報」セクションにある「上記と同じ住所に配送する」のチェックボックスを外してください。 2 入力ボックスにお届け先情報をご入力ください。 ※ご注文者様とお受取人様が違う場合(ギフトなど)は、ご注文者様のお名前を贈り主として伝票に明記いたします。
Q

定期便は1回で解約する事も出来るのでしょうか?

A
定期便はアイテム説明にも記載しております通り、2回目以降であればいつでもご解約いただけますが、1回の場合は通常のご注文でお願いいたします。
Q

Do you ship to countries other than Japan?

A
We are currently only available in Japan and we do not make shipments outside of Japan.
Q

定期便オーダー後、別の定期便アイテムへ変更は出来ますか?

A
定期便のアイテムや数量を変更される場合は、まず現在ご契約の定期便アイテムをご解約いただいた上で、ご希望の定期便アイテムを新たにご注文ください。
Q

オーダーが完了しません。 最後の「注文する」ボタンを押しても、ずっと処理中になって完了しません。

A
ご不便をおかけして申し訳ございません。大変お手数ですが、端末を再起動いただき再度トライしてみください。それでもまだ問題が解決されない場合は、別の端末(PC、タブレット、スマホなど)でもトライしてみください。それでも解決されない場合は、下記のリンク先の「お問い合わせフォーム」よりプラットフォーム側へ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。 https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360001116412&_gl=1*1wg3cth*_ga*NjU4NDYyNDY3LjE2MTA1MDA2MjI.*_ga_FQBZJ9632Y*MTYxNjQ4NDEwNi4yLjEuMTYxNjQ4NDMzMi41Ng
Q

定期購入中のオーダーの住所変更はできますか?

A
ご購入者様がログイン後、アカウント設定の「お届け先情報」を変更いただきますと、次回以降のオーダーより変更した住所が反映されます。
Q

定期便アイテムのサイクルとはなんですか?

A
1ヶ月毎のサイクルで商品をお届けいたします。 サイクルは初回購入日からのカウントとなります。 例:1ヶ月サイクルに設定した定期便アイテムが6月5日に購入された場合 決済日:6月5日 次回決済日:7月5日 次々回決済日:8月5日 また、オーダー発生日が月末である場合、決済日が変動します。 例:11月30日に購入された場合、12月30日、1月30日、2月28日(または29 日)となり、2月以降は28日(または29 日)にオーダーが発生します。
Q

定期購入していますが、次回発送前に追加購入したい場合はどのようにしたらよいですか?

A
通常アイテムにて追加のご注文をいただければと思います。
Q

6本入りでも木箱に入れてもらえるのでしょうか?

A
木箱の使用はギフトボックス(2本入り)のみとなりますのでご了承ください。 https://rococotokyo.shop/items/5f7b19428f2ebd5d8aa0a4f3
Q

不在時宅配ボックスへ入れていただけますか?

A
商品はクール便でのお届けとなりますため、直接お受け取りいただく必要がございます。もしご不在で直接お受け取りが出来なかった場合は、お手数ですが郵便ポストに届く不在票に従い、ご自身で再配達の手配をお願いいたします。
Q

注文確定メール以外に別途領収書を発行してもらうことは可能ですか?

A
はい、可能です。注文確定メール以外の領収書が必要な場合は、オーダー番号と領収書の宛名をご明記の上、お問い合わせにご連絡いただければ、追ってメールにてご送付いたします。
Q

商品を間違えて注文してしまったのですが、納品後の商品交換や返品は可能でしょうか?

A
申し訳ごさいません。要冷蔵商品のため、ご決済後、または納品済み商品の交換や返品はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q

次回発送分を1ヶ月スキップすることは可能でしょうか?

A
申し訳ございません。定期便のサイクル(1ヶ月毎)変更はできませんので、次回分をスキップしたい場合は、大変お手数ですが一旦ご解約いただいた上で再度ご注文いただけますでしょうか。
Q

複数の宛先にギフトで送りたいのですが、一件ずつ注文する仕組みでしょうか?

A
はい。大変お手数ですが一件ずつご注文をお願いいたします。
Q

注文日から到着希望日までの間の日数に制約はありますか?

A
特別な制約はございませんので、備考欄に到着希望日をご記載いただければ、ご希望通り手配させていただきます。
Q

ギフト注文(お受取人様が違う場合)の手順を教えてください。

A
①・ゲスト購入をされる方 以下の方法でお届け先のご住所をお送りください。 ご注文の配送 >お届け先にて『別の住所を指定する(ギフトなど)』を選択 ↓ お届け先の入力 ②会員登録をお済みの方 ログイン後、ご注文確認ページに移動します。 初期設定ではご登録いただいておりますお客さまのご住所がお届け先として設定されているため、以下の手順でお送り先情報をご入力ください。 画面真ん中の『購入者さま』の項目にある「修正する」のボタンを押す ↓ ご注文の配送 > お届け先にて『別の住所を指定する(ギフトなど)』を選択 ↓ お届け先の入力 ※ご注文者様とお受取人様が違う場合(ギフトなど)は、ご注文者様のお名前を贈り主として伝票に明記いたします。
Q

ギフトボックスのフタが開け難いのですが、どうしてでしょうか?

A
ギフトボックスに使っている木箱は専門の職人が一つ一つ丁寧にハンドメイドで仕上げておりますが、「木」の優れた調湿性により湿度が高くなると水分を吸収し膨張して内部への湿気の侵入を防ぎ、乾燥時には水分を吐き出すことで箱内の湿度を一定に保つといった特性がございますため、湿度の高い時期などは稀にフタが開け難くなる場合がございますので、どうか予めご了承ください。
Q

注文したのにメールが届きません。

A
① 注文確定メール(注文直後に送信されるメール) ② 発送完了メール(発送完了後に送信されるメールで、到着予定日時と日本郵便のお問い合わせ番号を記載。17時までにご注文いただい商品は翌営業日中に送信いたします。) 上記のメールは全てのオーダーに対してご指定のメールアドレスへ送信しております。お客様のメールアドレスにお間違いがないか、「迷惑・スパムメール」フォルダーに届いていないかなど、ご確認いただけますでしょうか?