FAQ

Q

【オーダーについて】日時指定について教えてください。

A
日時指定をされる場合はご入力画面の「お届け希望日時」にて「お届け日」と「お届け時間」をお選びください。 ご購入の翌日から最短で全国3営業日後にお届けが可能です。 ※コンビニ決済や銀行振込の場合、お支払い完了後に発送のお手続きとなりますため、お支払いのタイミングによっては、ご希望の日時にお届けできないことがございますので、予めご了承ください。
Q

【オーダーについて】複数の宛先にギフトで送りたいのですが、一件ずつ注文する仕組みでしょうか?

A
はい。大変お手数ですが一件ずつご注文をお願いいたします。
Q

【オーダーについて】ギフト注文(購入者さまと受取人さまが違う場合)の手順を教えてください。

A
①・ゲスト購入をされる方 以下の方法でお届け先のご住所をご入力ください。 ご注文の配送 >お届け先にて『別の住所を指定する(ギフトなど)』を選択 ↓ お届け先の入力 ②会員登録をお済みの方 ログイン後、ご注文確認ページに移動します。 初期設定ではご登録いただいておりますお客さまのご住所がお届け先として設定されているため、以下の手順でお送り先情報をご入力ください。 画面真ん中の『購入者さま』の項目にある「修正する」のボタンを押す ↓ ご注文の配送 > お届け先にて『別の住所を指定する(ギフトなど)』を選択 ↓ お届け先の入力 ※購入者さまと受取人さまが違う場合(ギフトなど)は、購入者さまのお名前を贈り主として伝票に明記いたします。 また、金額が記載された伝票は同梱致しませんのでご安心ください。
Q

【オーダーについて】オーダーが完了しません。 最後の「注文する」ボタンを押しても、ずっと処理中になって完了しません。

A
ご不便をおかけして申し訳ございません。大変お手数ですが、端末を再起動いただき再度トライしてみください。それでもまだ問題が解決されない場合は、別の端末(PC、タブレット、スマホなど)でもトライしてみください。それでも解決されない場合は、下記のリンク先の「お問い合わせフォーム」よりプラットフォーム側へ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。 https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360001116412&_gl=1*1wg3cth*_ga*NjU4NDYyNDY3LjE2MTA1MDA2MjI.*_ga_FQBZJ9632Y*MTYxNjQ4NDEwNi4yLjEuMTYxNjQ4NDMzMi41Ng
Q

【オーダーについて】商品を間違えて注文してしまったのですが、納品後の商品交換や返品は可能でしょうか?

A
申し訳ごさいません。要冷蔵商品のため、ご決済後、または納品済み商品の交換や返品はお受けしておりませんので、予めご了承ください。
Q

【配送について】お届け日数について教えてください。

A
お届け日時のご指定が無い場合は、ご注文確定後(ご入金確認後)最短で3営業日(月〜金曜日での平日3日後/20-21時着の時間指定)で送らせていただきます。土日祝日の発送は行っておりません。 ※商品はクール便でのお届けとなりますため、もしご不在で直接お受け取りが出来なかった場合は、お手数ですが郵便ポストに届く不在票に従い、ご自身で再配達の手配をお願いいたします。
Q

【配送について】注文日から到着希望日までの間の日数に制約はありますか?

A
特別な制約はございませんので、備考欄に到着希望日をご記載いただければ、ご希望通り手配させていただきます。
Q

【配送について】送料について教えてください。

A
定期便でのご注文の場合、全国送料無料でお届けいたします。 それ以外は、一律送料1,100円(税込)を頂戴いたします。
Q

【配送について】一カ所の送付先に複数のアイテムを送る場合の送料はどうなりますか?

A
送料は送付先が一カ所の場合でも、アイテムの個数ごとに発生いたしますのでご了承ください。
Q

【配送について】お荷物の追跡情報について教えてください。

A
ご注文確定後に以下の2通のメールをお送りいたしますので、お荷物の追跡情報は②のメールをご確認ください。 ① 注文確定メール(注文直後に送信されるメールです。) ② 発送完了メール(発送完了後に送信されるメールで、到着予定日時と日本郵便のお問い合わせ番号を記載いたします。17時までにご注文いただい商品は翌営業日中に送信いたします。) ※発送完了後、もし「お届け日時の変更」と「お届け先の変更」の必要があれば、②に記載されてあるお問い合わせ番号で、ご本人様が直接日本郵便へお問い合わせいただき変更手続きを行ってください。弊社では発送完了後の変更対応はしておりませんのでご了承ください。 ※上記のメールは全てのオーダーに対してご指定のメールアドレスへ送信しております。お客様のメールアドレスにお間違いがないか、「迷惑・スパムメール」フォルダーに届いていないかなど、ご確認いただけますでしょうか。
Q

【配送について】オーダーの後に配達日時指定・変更や送付先変更をすることは可能ですか?

A
発送完了後、もし「お届け日時の変更」と「お届け先の変更」の必要があれば、発送完了メールに記載されてあるお問い合わせ番号でご本人様が直接日本郵便へお問い合わせいただき変更手続きを行ってください。弊社では発送完了後の変更対応はしておりませんのでご了承ください。
Q

【配送について】不在時は宅配ボックスへ入れていただけますか?

A
商品はクール便でのお届けとなりますため、直接お受け取りいただく必要がございます。もしご不在で直接お受け取りが出来なかった場合は、お手数ですが郵便ポストに届く不在票に従い、ご自身で再配達の手配をお願いいたします。
Q

【配送について】ギフトとして送ったのですが配送時に受取人不在で、その後も不在票に気づかないまま保管期限が過ぎ発送元へ返送されてしまったのですが、再配達はしてもらえるのでしょうか?

A
受取人が不在だった場合の保管期間は7日間となり、それ以降は弊社に返送されてしまいますので、ギフトとして送られる場合は、念のためお届け予定日から5日以内に受取人さまに到着の有無をご確認いただけますと幸いです。その際、まだお受け取りいただいていない場合は郵便ポストに届く不在票をご確認いただき、受取人さまご本人に再配達の手配をしていただけるようお伝えいただけますでしょうか。 それでもやむを得ず返送されてしまった場合は、大変お手数ですが弊社までお問い合わせください。
Q

【配送について】商品はどのような包装で届きますか?

A
ROCOCOオリジナルデザインの白いダンボールで配送いたします。
Q

【About Shipment】Do you ship to countries other than Japan?

A
We are currently only available in Japan and we do not make shipments outside of Japan.
Q

【ギフトについて】明細書・領収書は同梱されますか?

A
金額を記載した明細書・領収書は商品に同梱しておりません。 注文確定メールを領収書の代わりとさせていただきます。
Q

【ギフトについて】注文確定メール以外に別途領収書を発行してもらうことは可能ですか?

A
はい、可能です。注文確定メール以外の領収書が必要な場合は、オーダー番号と領収書の宛名をご明記の上、お問い合わせにご連絡いただければ、追ってメールにてご送付いたします。
Q

【ギフトについて】熨斗は付けられますか?

A
サービスを開始いたしましたので、以下よりご利用ください。 https://rococotokyo.shop/items/6116eaf4e50c0b75ca5b408f ※熨斗名、名入れサービスはしておりませんので予めご了承ください。
Q

【ギフトについて】6本入りでも木箱に入れてもらえるのでしょうか?

A
木箱の使用はギフトボックス(2本入り)のみとなりますのでご了承ください。 https://rococotokyo.shop/items/5f7b19428f2ebd5d8aa0a4f3
Q

【ギフトについて】バッグ(紙袋)は付きますか?

A
バッグ(紙袋)はギフトボックス、12本、24本入りのご注文に同梱しております。
Q

【ギフトについて】ギフトラッピングをお願いしたいのですが、可能でしょうか?

A
ギフトラッピングのサービスは現在開発中のため、現時点ではご希望に添えず大変申し訳ございません。ROCOCOオリジナルデザインの白いダンボールで配送させていただきますので、予めご了承いただけると幸いです。 熨斗サービスは開始いたしましたので、もしよろしければ、以下よりご利用ください。 https://rococotokyo.shop/items/6116eaf4e50c0b75ca5b408f ※熨斗名、名入れサービスはしておりませんので予めご了承ください。
Q

【ギフトについて】先日友人にギフトとして送ったつもりでしたが、届け先の住所しか入力しておらず、その場合伝票に私の名前は入りますでしょうか?

A
ギフト注文(購入者さまと受取人さまが違う場合)をされる場合は、入力画面で「ご注文の配送」欄にある『別の住所を指定する(ギフトなど)』を選択する必要がございます。 今回は「購入者さま」の欄に受取人さまのご住所を入力しただけとのことですので、お客さまのお名前は伝票には記載されません。 お手数ですがお受取人さまに直接お伝えいただくことをお勧めいたします。
Q

【定期便について】定期便の解約方法を教えてください。

A
定期便の解約は下記リンク先の手順に従って、ご自身で行っていただけますようお願いいたします。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360032361991--%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF-%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF%E3%82%92%E8%A7%A3%E7%B4%84%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84
Q

【定期便について】定期便は1回で解約する事も出来るのでしょうか?

A
定期便はアイテム説明にも記載しております通り、2回目以降であればいつでもご解約いただけますが、1回の場合は通常のご注文でお願いいたします。
Q

【定期便について】定期便オーダー後、別の定期便アイテムへ変更は出来ますか?

A
定期便のアイテムや数量を変更される場合は、まず現在ご契約の定期便アイテムをご解約いただいた上で、ご希望の定期便アイテムを新たにご注文ください。
Q

【定期便について】定期購入していますが、次回発送前に追加購入したい場合はどのようにしたらよいですか?

A
通常アイテムにて追加のご注文をいただければと思います。
Q

【定期便について】次回発送分を1ヶ月スキップすることは可能でしょうか?

A
申し訳ございません。定期便のサイクル(1ヶ月毎)変更はできませんので、次回分をスキップしたい場合は、大変お手数ですが一旦ご解約いただいた上で再度ご注文いただけますでしょうか。
Q

【定期便について】定期購入中のオーダーの住所変更はできますか?

A
購入中のストアにログイン後、アカウント情報の住所を変更いただきますと、次回以降のオーダーより変更した住所が反映されます。 ※次回以降のオーダーが作成される前日までの操作が必要となりますのでご注意ください。 <操作方法> 1. 現在購入中のストアページにアクセス 2. ストアトップページ右上「LOGIN」より、「ログイン」をクリックしログイン 3.「アカウント設定」をクリック 4.「アカウント情報」右上の「変更する」をクリック 5. 住所を変更後、「保存する」をクリック Q定期便アイテムのサイクルとはなんですか? A1ヶ月毎のサイクルで商品をお届けいたします。 サイクルは初回購入日からのカウントとなります。 例:1ヶ月サイクルに設定した定期便アイテムが6月5日に購入された場合 決済日:6月5日 次回決済日:7月5日 次々回決済日:8月5日 また、オーダー発生日が月末である場合、決済日が変動します。 例:11月30日に購入された場合、12月30日、1月30日、2月28日(または29 日)となり、2月以降は28日(または29 日)にオーダーが発生します。
Q

【商品について】賞味期限はどれくらいですか?

A
賞味期限は商品をお届けしてから約3ヶ月間となります。
Q

【商品について】常温保管したらどうなりますか?

A
常温保管ですとビールの品質が低下する場合がございますので、ROCOCO Tokyo WHITEを美味しく味わっていただくためには、冷蔵保管で賞味期限内にご賞味いただくことをお勧めします。
Q

【その他】ギフトボックスのフタが開け難いのですが、どうしてでしょうか?

A
ギフトボックスに使っている木箱は専門の職人が一つ一つ丁寧にハンドメイドで仕上げておりますが、「木」の優れた調湿性により湿度が高くなると水分を吸収し膨張して内部への湿気の侵入を防ぎ、乾燥時には水分を吐き出すことで箱内の湿度を一定に保つといった特性がございますため、湿度の高い時期などは稀にフタが開け難くなる場合がございますので、どうか予めご了承ください。
Q

【その他】ネットで購入できるのはいつ頃までの予定でしょうか?

A
長引くコロナ禍の影響で「おうち時間」の充実化が求められる中、ROCOCO Tokyo WHITEで「おうち時間」が少しでも特別な時間になればと願い、当面はオンライン販売期間を継続させていただきます。
Q

【その他】STORESに関する基本的な操作について教えてください。

A
STORESによくお寄せいただくご質問・トラブルがあった場合の対応方法に関するQ&Aはこちらをご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/categories/360000579231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E6%A7%98