ROCOCO Tokyo

日時指定をされる場合はご入力画面の「お届け希望日時」にて「お届け日」と「お届け時間」をお選びください。 ご購入の翌日から最短で全国3営業日後（12時・正午までにご注文・お支払いいただい商品のみ）にお届けが可能です。 ※コンビニ決済や銀行振込の場合、お支払い完了後に発送のお手続きとなりますため、お支払いのタイミングによっては、ご希望の日時にお届けできないことがございますので、予めご了承ください。

はい。大変お手数ですが一件ずつご注文をお願いいたします。

①・ゲスト購入をされる方 以下の方法でお届け先のご住所をご入力ください。 ご注文の配送 ＞お届け先にて『別の住所を指定する（ギフトなど）』を選択 ↓ お届け先の入力 ②会員登録をお済みの方 ログイン後、ご注文確認ページに移動します。 初期設定ではご登録いただいておりますお客さまのご住所がお届け先として設定されているため、以下の手順でお送り先情報をご入力ください。 画面真ん中の『購入者さま』の項目にある「修正する」のボタンを押す ↓ ご注文の配送 ＞ お届け先にて『別の住所を指定する（ギフトなど）』を選択 ↓ お届け先の入力 ※購入者さまと受取人さまが違う場合（ギフトなど）は、購入者さまのお名前を贈り主として伝票に明記いたします。 また、金額が記載された伝票は同梱致しませんのでご安心ください。

ご不便をおかけして申し訳ございません。大変お手数ですが、端末を再起動いただき再度トライしてみください。それでもまだ問題が解決されない場合は、別の端末（PC、タブレット、スマホなど）でもトライしてみください。それでも解決されない場合は、下記のリンク先の「お問い合わせフォーム」よりプラットフォーム側へ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。 https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360001116412&_gl=1*1wg3cth*_ga*NjU4NDYyNDY3LjE2MTA1MDA2MjI.*_ga_FQBZJ9632Y*MTYxNjQ4NDEwNi4yLjEuMTYxNjQ4NDMzMi41Ng

申し訳ごさいません。要冷蔵商品のため、ご決済後、または納品済み商品の交換や返品はお受けしておりませんので、予めご了承ください。

コンビニ決済（銀行振込も同様）にてご注文いただきますと「ご注文確認メール」が送信されますので、このメールを元にコンビニでご入金（お支払いの期限は3日間となります）をいただきますと「支払い完了メール」が送信されます。 ただし、3日間の支払い期日を経過してもご入金が無い場合は、自動的にオーダーがキャンセルとなりますので、予めご了承ください。 ※上記のメールは全てのオーダーに対してご指定のメールアドレスへ送信しております。お客様のメールアドレスにお間違いがないか、「迷惑・スパムメール」フォルダーに届いていないかなど、ご確認いただけますでしょうか。

お届け日時のご指定が無い場合は、ご注文確定後（ご入金確認後）最短で3営業日後（20-21時着の時間指定）に配達を完了させていただきます。 土日祝日の発送は行っておりません。 ※商品はクール便でのお届けとなりますため、もしご不在で直接お受け取りが出来なかった場合は、お手数ですが郵便ポストに届く不在票に従い、ご自身で再配達の手配をお願いいたします。

特別な制約はございませんので、備考欄に到着希望日をご記載いただければ、ご希望通り手配させていただきます。

定期便でのご注文の場合、全国送料無料でお届けいたします。 それ以外は、一律送料1,100円（税込）を頂戴いたします。

送料は送付先が一カ所の場合でも、アイテムの個数ごとに発生いたしますので、予めご了承ください。

ご注文確定後に以下の2通のメールをお送りいたしますので、お荷物の追跡情報は②のメールをご確認ください。 ① 注文確定メール（注文直後に送信されるメールです。） ② 発送完了メール（発送完了後に送信されるメールで、到着予定日時と日本郵便のお問い合わせ番号を記載いたします。12時・正午までにご注文いただい商品は翌営業日中に送信いたします。） ※発送完了後、もし「お届け日時の変更」と「お届け先の変更」の必要があれば、②に記載されてあるお問い合わせ番号で、ご本人様が直接日本郵便へお問い合わせいただき変更手続きを行ってください。弊社では発送完了後の変更対応はしておりませんのでご了承ください。 ※上記のメールは全てのオーダーに対してご指定のメールアドレスへ送信しております。お客様のメールアドレスにお間違いがないか、「迷惑・スパムメール」フォルダーに届いていないかなど、ご確認いただけますでしょうか。

発送完了後、もし「お届け日時の変更」と「お届け先の変更」の必要があれば、発送完了メールに記載されてあるお問い合わせ番号でご本人様が直接日本郵便へお問い合わせいただき変更手続きを行ってください。 弊社では発送完了後の変更対応はしておりませんので、予めご了承ください。

商品はクール便でのお届けとなりますため、直接お受け取りいただく必要がございます。もしご不在で直接お受け取りが出来なかった場合は、お手数ですが郵便ポストに届く不在票に従い、ご自身で再配達の手配をお願いいたします。

受取人が不在だった場合の保管期間は7日間となり、それ以降は弊社に返送されてしまいますので、ギフトとして送られる場合は、念のためお届け予定日から5日以内に受取人さまに到着の有無をご確認いただけますと幸いです。その際、まだお受け取りいただいていない場合は郵便ポストに届く不在票をご確認いただき、受取人さまご本人に再配達の手配をしていただけるようお伝えいただけますでしょうか。 それでもやむを得ず返送されてしまった場合は、大変お手数ですが弊社までお問い合わせください。

ROCOCOオリジナルデザインの白いダンボールで配送いたします。

We are currently only available in Japan and we do not make shipments outside of Japan.

金額を記載した明細書・領収書は商品に同梱しておりません。 注文確定メールを領収書の代わりとさせていただきます。

はい、可能です。注文確定メール以外の領収書が必要な場合は、ご注文の際に「オプション」項目で「領収書を希望する」を選択し宛名を入れてください。 会員の方は「オプション」項目で「修正する」ボタンを押していただき、同様に「領収書を希望する」を選択し宛名を入れてください。 領収書はお届け日までにメールで送らせていただきます。 ※領収書は郵送での対応は行っておりません。メールでの送付のみとさせていただいておりますので、予めご了承ください。

購入者さまと受取人さまが違う場合（ギフトなど）は、購入者さまのお名前を贈り主として送り状（伝票）に明記いたします。 また、送り状（伝票）には金額が記載されておりませんのでご安心ください。

ご利用の際は、ご購入画面のオプションにある「熨斗（紅白3本花結び）」をお選びください。 会員の方はオプション右横にある「修正する」ボタンを押していただき、同様にチェックを入れてください。 ※熨斗名、名入れ、個別メッセージを添えるサービスはしておりませんので、予めご了承ください。 ＜熨斗ラッピングご利用に関する注意点＞ ①熨斗ラッピングはご注文いただいた商品に同梱されるものではございません。 また、 各ボトルやギフトボックスにラッピングが施されているわけではございませんので、予めご了承ください。 ② 配送用ダンボールの天面にラッピングして配送するサービスです。 ③ギフトの受取人さまに直接ご配送される際にのみご利用ください。 ※複数のケースをオーダーいただき、ギフトラッピングにもチェックを入れていただいた場合は、1点分の金額のままで全てのご注文ケースにギフトラップをお付けいたします。

木箱の使用はギフトボックス（2本入り）のみとなりますので、予めご了承ください。 https://rococotokyo.shop/items/5f7b19428f2ebd5d8aa0a4f3

ギフトバッグ（紙袋）はギフトボックス、12本、24本入ケースのご注文に同梱しております。 ※1アイテムごとに1枚のギフトバッグ（紙袋）が付きます。 ※6本入ケースには同梱しておりませんので、予めご了承ください。

期間限定用と通年用のオリジナルギフトラッピング（有料）サービスを行なっております。 ご利用の際は、ご購入画面のオプションにあるご希望のラッピングにチェックを入れてください。 会員の方はオプション右横にある「修正する」ボタンを押していただき、同様にチェックを入れてください。 ※名入れ、個別メッセージを添えるサービスはしておりませんので、予めご了承ください。 ＜ギフトラッピングご利用に関する注意点＞ ①ギフトラッピングはご注文いただいた商品に同梱されるものではございません。 また、 各ボトルやギフトボックスにラッピングが施されているわけではございませんので、予めご了承ください。 ② ラッピングイメージ（イメージ画像は6本入の箱で掲載しております）のように配送用ダンボールの天面にラッピングして配送するサービスです。 ③ギフトの受取人さまに直接ご配送される際にのみご利用ください。 ※複数のケースをオーダーいただき、ギフトラッピングにもチェックを入れていただいた場合は、1点分の金額のままで全てのご注文ケースにギフトラップをお付けいたします。

ギフト注文（購入者さまと受取人さまが違う場合）をされる場合は、入力画面で「ご注文の配送」欄にある『別の住所を指定する（ギフトなど）』を選択する必要がございます。 今回は「購入者さま」の欄に受取人さまのご住所を入力しただけとのことですので、お客さまのお名前は伝票には記載されません。 お手数ですがお受取人さまに直接お伝えいただくことをお勧めいたします。

ご注文個数に対するダンボールケースは以下になります。 ・ギフトボックス1〜2個の場合：同じダンボールケースで配送 ・ギフトボックス3〜6個の場合：同じダンボールケースで配送 ・ギフトボックス6個以上の場合：2つのダンボールケースで配送 ※ギフトラッピングについて、複数のケースをオーダーいただいた場合は、金額は600円のままで全てのご注文ケースにギフトラップをお付けいたします。 ※ギフトバッグ（紙袋）は、各ギフトボックスごとに1枚同梱しております。 例えば、4個を同一住所宛にご注文いただいた場合は、4個共に同一ダンボールケースでの配送となりますため、ギフトラッピングは1枚、ギフトバッグ（紙袋）は4枚同梱されます。

ギフトは贈られる方のお気持ち次第ですので（ギフトラッピングをせずに送られる方など様々ですので）、ご自身のご判断でお決めいただければと思います。

こちらの商品はビール2本が木箱にセットされており、手渡し用のオリジナルギフトバッグ（紙袋）も同梱しておりますので、もし商品を直接手渡しされる場合（購入者さまご本人への配送の場合）にはギフトラッピング（有料）は不要かと思いますので「希望しない」をご選択ください。 また、こちらの商品を直接受取人さまに送られる場合にギフトラッピング（有料）をお選びいただけると、華やぎを添える特別な演出になりお勧めです。 ＜ギフトラッピングご利用に関する注意点＞ ①ギフトラッピングはご注文いただいた商品に同梱されるものではございません。 また、 各ボトルやギフトボックスにラッピングが施されているわけではございませんので、予めご了承ください。 ② ラッピングイメージ（イメージ画像は6本入の箱で掲載しております）のように配送用ダンボールの天面にラッピングして配送するサービスです。 ③ギフトの受取人さまに直接ご配送される際にのみご利用ください。 ※複数のケースをオーダーいただき、ギフトラッピングにもチェックを入れていただいた場合は、1点分の金額のままで全てのご注文ケースにギフトラップをお付けいたします。

定期便の解約は下記リンク先の手順に従って、ご自身で行っていただけますようお願いいたします。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360032361991--%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF-%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF%E3%82%92%E8%A7%A3%E7%B4%84%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84

定期便はアイテム説明にも記載しております通り、2回目以降であればいつでもご解約いただけますが、1回の場合は通常のご注文でお願いいたします。

定期便のアイテムや数量を変更される場合は、まず現在ご契約の定期便アイテムをご解約いただいた上で、ご希望の定期便アイテムを新たにご注文ください。

通常アイテムにて追加のご注文をいただければと思います。

申し訳ございません。定期便のサイクル（1ヶ月毎）変更はできませんので、次回分をスキップしたい場合は、大変お手数ですが一旦ご解約いただいた上で再度ご注文いただけますでしょうか。

購入中のストアにログイン後、アカウント情報の住所を変更いただきますと、次回以降のオーダーより変更した住所が反映されます。 ※次回以降のオーダーが作成される前日までの操作が必要となりますのでご注意ください。 <操作方法> 1. 現在購入中のストアページにアクセス 2. ストアトップページ右上「LOGIN」より、「ログイン」をクリックしログイン 3.「アカウント設定」をクリック 4.「アカウント情報」右上の「変更する」をクリック 5. 住所を変更後、「保存する」をクリック Q定期便アイテムのサイクルとはなんですか？ A1ヶ月毎のサイクルで商品をお届けいたします。 サイクルは初回購入日からのカウントとなります。 例：1ヶ月サイクルに設定した定期便アイテムが6月5日に購入された場合 決済日：6月5日 次回決済日：7月5日 次々回決済日：8月5日 また、オーダー発生日が月末である場合、決済日が変動します。 例：11月30日に購入された場合、12月30日、1月30日、2月28日(または29 日)となり、2月以降は28日(または29 日)にオーダーが発生します。

申し訳ございません。定期便の配送サイクルは初回購入日からのカウントで1ヶ月ごとに配送されるため日時指定は出来かねます。 もし日時指定が必要な場合は通常アイテムにてご注文いただき、ご入力画面の「お届け希望日時」にて「お届け日」と「お届け時間」をお選びください。

1本の容量は330mlとなります。

賞味期限は商品をお届けしてから約3ヶ月間となります。

常温保管ですとビールの品質が低下する場合がございますので、ROCOCO Tokyo WHITEを美味しく味わっていただくためには、冷蔵保管で賞味期限内にご賞味いただくことをお勧めします。 ただし、プレゼントとしてギフトボックスを手渡しいただく際は、お渡しいただく当日は常温保管で問題ございませんが、元々が要冷蔵の商品であるため、お渡しされる方にはその旨をお伝えください。 また、長期間の常温保管は品質維持のためにお勧めいたしません。 ※商品の発送は全て冷蔵のみでの対応となりますので、予めご了承ください。

ギフトボックスに使っている木箱は専門の職人が一つ一つ丁寧にハンドメイドで仕上げておりますが、「木」の優れた調湿性により湿度が高くなると水分を吸収し膨張して内部への湿気の侵入を防ぎ、乾燥時には水分を吐き出すことで箱内の湿度を一定に保つといった特性がございますため、湿度の高い時期などは稀にフタが開け難くなる場合がございますので、どうか予めご了承ください。

長引くコロナ禍の影響で「おうち時間」の充実化が求められる中、ROCOCO Tokyo WHITEで「おうち時間」が少しでも特別な時間になればと願い、当面はオンライン販売期間を継続させていただきます。

STORESによくお寄せいただくご質問・トラブルがあった場合の対応方法に関するQ&Aはこちらをご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/categories/360000579231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E6%A7%98